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企业名称:江西诚通电梯有限企业

联系人:罗纲、赖小军

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企业维保部门培训

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企业维保部门培训

发布日期:2020-08-29 编辑:001 点击:

  企业维保部门开展每周培训计划

“关于电梯维保技术服务与客户沟通技巧培训”

       

       本次培训由我司董事长赖总与维保部门人员主讲,工程部副总李总协助赖总完成本次培训。

  

   培训内容:


    一、关于维保管理制度:

        

        为了更好的做好企业电梯的维保工作,为严明纪律,奖罚分明,提高员工的工作积极性及责任心,维保部根据企业的实际,结合企业的相关制度,特制订维保工作管理制度,给部门员工宣讲制度,制度可根据实际情况进行修改及补充。

        该制度是为了有效管理各维保、维修片区,明确各自的职责,合理安排任务,协调与相关部门的工作,有效的完成企业维保工作。


    二、关于电梯维保技术服务培训:

        

        电梯运行质量也就是电梯能持续保持正常安全运行状况;电梯运行质量的重要因素取决于维护保养工作。为了提供客户优质、安全、可靠的服务,依据国家标准:


        GB/T18775-2002  (电梯维修规范)


        GB7588-2003    (电梯制造与安装安全规范)


        GB/T10058-1997 (电梯技术条件)


        GB/T10059-1997 (电梯试验方法)


        GB8903-2005     (电梯用钢丝绳)


        并结合企业在电梯维修工作中积累的经验和本企业电梯的技术特性,特编写本企业维护保养引导书。

        

        请企业维保人员遵守实行。如发现不足之处和有合理化建议,请及时反馈维保部,共同为客户提供优质、满意的服务。

        

        依据企业 “质量为魂、技术创新、细化管理、服务市场” 的质量方针,为客户提供优质、满意的电梯维修保养服务工作;维保人员应严格按照该引导书和维保人员安全操作规程进行作业;使客户电梯保持正常、

安全的运行和防止维修时发生伤害人员、损坏货物及其他事故。


    三、关于电梯维保与客户沟通技巧培训:


        做好工作是关键,要和客户沟通好。


        要站在客户的立场多替客户着想,对于电梯存在的问题及时和客户联系,及时拿出解决方案,客户会觉得你很负责任,对于电梯人为原因造成的电梯故障可以让客户倒现场查看,并给与说明,对于客户提出的疑问及时给予解释和答复,做好工作是关键!

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